Questions sur la gravure et l'expédition (FAQ)

Tout ce qu'il faut savoir sur votre commande

Vous trouverez ici tous les détails concernant nos technologies de gravure, nos modes de paiement sécurisés et l'expédition rapide de vos cadeaux personnalisés en Suisse et au Liechtenstein.

Qui se cache derrière deinegravur.ch ?

Depuis notre fondation en 2013, nous nous sommes imposés comme la boutique experte suisse leader pour les cadeaux personnalisés. Avec un assortiment de plus de 1 500 articles, nous proposons la pièce unique idéale pour chaque occasion – directement issue de notre propre production en Suisse. Nous fournissons les particuliers ainsi que les clients B2B dans toute l'Europe avec des cadeaux publicitaires et d'entreprise de haute qualité avec gravure de logo.

Comment ma gravure est-elle réalisée ?

Nous misons sur une précision maximale grâce à une technologie de gravure laser et diamant ultramoderne. Comme les matériaux naturels tels que le bois, le métal ou le verre possèdent des caractéristiques individuelles, chaque produit devient une véritable pièce unique. Ces nuances naturelles soulignent la valeur de votre cadeau. Veuillez noter que les images d'aperçu dans la boutique servent d'orientation – le résultat réel est souvent encore plus élégant grâce à la profondeur du matériau.

Quelle est la rapidité de livraison chez deinegravur.ch ?

Nous savons que les cadeaux personnels sont souvent urgents. Grâce à notre production locale en Suisse, nous garantissons des délais de livraison très courts :

• Commande passée avant 11h00 (jours ouvrables) : Expédition le jour même par Courrier A (Colis Prioritaire) de la Poste Suisse.
• Livraison : En règle générale, dès le jour ouvrable suivant dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte.
• Fabrications sur mesure : Pour les articles qui ne sont pas en stock ou qui nécessitent des gravures spéciales complexes, le délai de livraison est d'environ 10 jours ouvrables. Vous trouverez les informations précises en toute transparence sur chaque page de produit.

À combien s'élèvent les frais de port ?

• Livraison gratuite : À partir d'un montant de commande de CHF 60.–, nous livrons gratuitement en Suisse.
• Forfait d'expédition : Pour les petites commandes inférieures à CHF 60.–, nous ne facturons qu'une participation équitable de CHF 6.90.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

La sécurité et la confiance sont notre priorité absolue. Choisissez votre mode de paiement suisse préféré :

• Achat sur facture sécurisé (vérification de solvabilité via Creditreform Egeli)
• TWINT & PostFinance Card
• Cartes de crédit (Visa, Mastercard)
• PayPal & Sofort (virement immédiat)

Puis-je retourner des cadeaux personnalisés ?

Les articles standard peuvent être retournés dans un délai de 14 jours dans leur emballage d'origine. Important : Conformément aux dispositions légales, les articles personnalisés, les textiles et les denrées alimentaires sont exclus du droit de retour, car ils ont été confectionnés individuellement selon vos souhaits. Nous vous remercions de votre compréhension quant au fait que les retours non affranchis ne peuvent être acceptés.

Que se passe-t-il si un article n'est pas en stock ?

Pour les commandes mixtes, nous envoyons généralement une livraison groupée dès que toutes les pièces sont prêtes. Avez-vous besoin d'une partie de la marchandise plus tôt ? Sur demande, nous effectuons des livraisons partielles (supplément de CHF 7.95). Il suffit de nous contacter à info@deinegravur.ch.

deinegravur.ch livre-t-il aussi à l'étranger ?

Notre zone d'expédition standard comprend la Suisse et la Principauté de Liechtenstein. Pour les demandes B2B internationales ou les livraisons dans d'autres pays européens, veuillez contacter notre service client pour une offre logistique individuelle.

Comment puis-je joindre le service client pour d'autres questions ?

Nous vous conseillons volontiers personnellement sur vos projets et vos souhaits. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

• Assistance téléphonique : Pour un conseil personnalisé, vous pouvez nous joindre au +41 55 293 40 30 du lundi au vendredi de 08h30 à 11h30.
• Assistance par e-mail (toute la journée) : Notre équipe est à votre disposition toute la journée. Envoyez-nous simplement votre demande à info@deinegravur.ch – nous vous répondrons dans les plus brefs délais.