Datenschutz

A. Informations générales applicables à tous les canaux de vente

1. Responsable du traitement et contenu de la présente déclaration de confidentialité

Nous, Konzept24 GmbH, Gewerbezentrum Rotfarb 32, CH-8730 Uznach, Suisse, sommes responsables du traitement des données personnelles tel que décrit dans la présente déclaration de confidentialité, sauf indication contraire. Nous exploitons les sites web www.deinegravur.ch et www.personnalise.ch (ci-après dénommés « sites web »).

La présente déclaration de confidentialité vous informe sur les données personnelles que nous collectons et sur les finalités de leur traitement. Nous nous conformons principalement aux dispositions de la législation suisse sur la protection des données, en particulier à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Veuillez noter que ces informations peuvent être révisées et modifiées périodiquement. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité. Pour certaines opérations de traitement des données mentionnées ci-dessous, d'autres entreprises peuvent être responsables ou co-responsables du traitement des données ; dans ces cas, les informations fournies par ces prestataires sont également pertinentes.

2. Contact pour la protection des données

Si vous avez des questions concernant la protection des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des données en envoyant un e-mail à l'adresse suivante :

info@konzept24.ch

3. Vos droits

Sous réserve des conditions légales, vous disposez des droits suivants en tant que personne concernée par un traitement de données :

Droit d'accès : Vous avez le droit de demander à tout moment, gratuitement, des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous avez le droit de faire corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes et d'être informé de cette correction.
Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format lisible.
Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données, notamment en ce qui concerne le marketing direct.
Droit de retrait du consentement : Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données.

Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :

info@konzept24.ch

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint la législation applicable.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé et d'autres traitements illicites. Nos employés et les prestataires de services que nous mandatons sont tenus à la confidentialité et au respect de la législation sur la protection des données.

Nous adaptons nos mesures de sécurité en fonction de l'évolution technologique. Cependant, la transmission d'informations via Internet comporte toujours certains risques de sécurité, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des données transmises par ces moyens.

5. Contact avec nous

Lorsque vous nous contactez via nos adresses ou canaux de contact (par exemple, par e-mail, téléphone ou formulaire de contact), nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez, telles que le nom de votre entreprise, votre nom, votre fonction, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que votre demande. Nous enregistrons également la date et l'heure de la réception de la demande. Les champs obligatoires dans les formulaires de contact sont marqués d'un astérisque (*).

Nous traitons ces données exclusivement pour répondre à votre demande (par exemple, fournir des informations sur un produit, vous aider dans le processus de commande ou prendre en compte vos commentaires pour améliorer nos services).

6. Utilisation de vos données à des fins de marketing

6.1 Stockage centralisé et analyse des données dans le système CRM

Si une identification claire de votre personne est possible, nous stockons et relions les données décrites dans cette déclaration de confidentialité, notamment vos informations personnelles, vos contacts, vos données contractuelles et votre comportement de navigation sur nos sites web, dans une base de données centrale. Cela nous permet de gérer efficacement les données clients, de répondre adéquatement à vos demandes et de fournir les services que vous souhaitez.

Nous analysons ces données pour développer nos offres en fonction des besoins et pour vous présenter des informations et des offres pertinentes. Nous utilisons également des méthodes permettant de prédire vos intérêts et vos commandes futures en fonction de votre utilisation de nos sites web.

6.2 Marketing par e-mail et newsletters

Si vous vous inscrivez à notre newsletter (par exemple, lors de la création ou dans votre compte client), nous collectons les données suivantes. Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque (*) dans le formulaire d'inscription :

Adresse e-mail
Civilitéraclette-suisse.ch+2Datenschutz+2IT-Recht Kanzlei+2
Prénom et nom

Pour éviter les abus et garantir que le titulaire d'une adresse e-mail a effectivement donné son consentement, nous utilisons la procédure dite de double opt-in. Après l'envoi de l'inscription, vous recevrez un e-mail contenant un lien de confirmation. Pour finaliser votre inscription à la newsletter, vous devez cliquer sur ce lien. Si vous ne cliquez pas sur le lien de confirmation dans le délai imparti, vos données seront supprimées et aucune newsletter ne sera envoyée à cette adresse.

En vous inscrivant, vous consentez au traitement de ces données afin de recevoir des informations sur notre entreprise, nos offres dans le domaine des gravures, ainsi que des produits et services connexes. Cela peut également inclure des invitations à participer à des concours ou à évaluer les produits et services susmentionnés. La collecte de la civilité et du nom nous permet de vérifier l'association de l'inscription à un éventuel compte client existant et de personnaliser le contenu des e-mails. La liaison avec un compte client nous aide à rendre les offres et le contenu de la newsletter plus pertinents pour vous et mieux adaptés à vos besoins potentiels.

Nous utilisons vos données pour l'envoi d'e-mails marketing jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment via le lien de désinscription présent dans tous nos e-mails marketing.

Nos e-mails marketing peuvent contenir un pixel invisible ou des outils techniques similaires. Un pixel invisible est une image invisible liée à l'identifiant utilisateur de chaque abonné à la newsletter. Pour chaque e-mail envoyé, nous recevons des informations sur les adresses qui n'ont pas encore reçu l'e-mail, celles auxquelles il a été envoyé, celles pour lesquelles l'envoi a échoué, ainsi que sur les adresses qui ont ouvert l'e-mail et cliqué sur les liens. Enfin, nous recevons également des informations sur les adresses qui se sont désabonnées. Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour optimiser les e-mails marketing en termes de fréquence, de moment d'envoi, de structure et de contenu. Cela nous permet d'adapter les informations et les offres contenues dans nos e-mails aux intérêts individuels des destinataires.

Le pixel invisible est supprimé lorsque vous supprimez l'e-mail. Pour empêcher l'utilisation du pixel invisible dans nos e-mails marketing, configurez les paramètres de votre programme de messagerie de manière à ce que le HTML ne soit pas affiché dans les messages, si ce n'est pas déjà le cas par défaut. Vous trouverez des informations sur la configuration de ces paramètres dans les sections d'aide de votre logiciel de messagerie, par exemple pour Microsoft Outlook.

En vous inscrivant à la newsletter, vous consentez également à l'analyse statistique de votre comportement d'utilisateur à des fins d'optimisation et d'adaptation de la newsletter.

7. Transmission à des tiers et accès de tiers

Sans le soutien d'autres entreprises, nous ne pourrions pas fournir nos

B. Indications particulières concernant notre site Internet

8. Données des fichiers journaux (Logfiles)
Lors de la visite de notre site Internet, les serveurs de notre fournisseur d'hébergement Hosttech AG, Seestrasse 15A, 8805 Richterswil, CH, enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal (appelé « logfile »). Les données suivantes sont collectées automatiquement, sans intervention de votre part, et stockées jusqu'à leur suppression automatique :

L'adresse IP de l'ordinateur demandeur,
La date et l’heure de l’accès,
Le nom et l’URL du fichier consulté,
Le site Internet depuis lequel l’accès a eu lieu, éventuellement avec le mot-clé utilisé,
Le système d’exploitation de votre ordinateur et le navigateur utilisé (type, version et paramètres de langue),
Le type d’appareil en cas d’accès via un téléphone mobile,
La ville ou la région depuis laquelle l’accès est effectué,
Le nom de votre fournisseur d'accès à Internet.

La collecte et le traitement de ces données ont pour but de permettre l’utilisation de notre site web (établissement de la connexion), d'assurer durablement la sécurité et la stabilité du système, d’analyser les erreurs et les performances, et de nous permettre d’optimiser notre site (voir également la section 13).
En cas d’attaque contre l’infrastructure réseau du site ou de soupçon d’utilisation abusive, l’adresse IP et les autres données seront analysées à des fins de clarification et de défense, et, le cas échéant, utilisées dans le cadre de procédures civiles ou pénales contre les utilisateurs concernés.

Nous utilisons également des cookies ainsi que des applications et outils basés sur les cookies lorsque vous visitez notre site. Ces données peuvent également être traitées dans ce contexte. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les sections suivantes de la présente politique de confidentialité, en particulier à la section 11.

9. Cookies
Les cookies sont des fichiers d'information que votre navigateur web enregistre sur le disque dur ou dans la mémoire vive de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site. Les cookies se voient attribuer des numéros d'identification permettant d'identifier votre navigateur et de lire les informations contenues dans le cookie.

Les cookies facilitent notamment votre visite sur notre site en le rendant plus agréable et plus pertinent. Nous utilisons des cookies pour différentes finalités, en particulier pour celles qui sont techniquement nécessaires à l’utilisation de notre site. Par exemple, ils permettent de vous reconnaître après une connexion en tant qu'utilisateur enregistré sans que vous ayez à vous reconnecter sur chaque page. Le fonctionnement du panier et du processus de commande repose également sur des cookies.

D'autres fonctions techniques comme le "load balancing" (répartition de la charge entre différents serveurs) ou la prévention des abus (ex. : publications non autorisées) reposent également sur l’utilisation de cookies. Enfin, nous utilisons des cookies à des fins de développement et d’intégration de fonctionnalités sur notre site.

La plupart des navigateurs acceptent les cookies automatiquement. Lors de votre première visite, nous vous demandons toutefois votre consentement pour tous les cookies non essentiels (ex. cookies marketing ou de prestataires tiers). Vous pouvez configurer vos préférences à travers notre bandeau de cookies.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour qu’aucun cookie ne soit enregistré ou pour qu’un message d’avertissement s’affiche à chaque fois. Vous trouverez ci-dessous des instructions pour les navigateurs courants :

Google Chrome
Apple Safari

La désactivation des cookies peut limiter certaines fonctionnalités de notre site.

10. Recherche Google personnalisée (Google SiteSearch / Custom Search Engine)
Nous utilisons Google SiteSearch / Google Custom Search Engine de Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) pour offrir une fonction de recherche efficace sur notre site.

Lorsque vous utilisez le champ de recherche, votre navigateur peut transmettre à Google les données décrites à la section 10 (y compris votre adresse IP) ainsi que le terme de recherche saisi, à condition que JavaScript soit activé. Si vous souhaitez éviter cette transmission, vous pouvez désactiver JavaScript dans les paramètres de votre navigateur. Attention : cela peut altérer certaines fonctions de recherche.

Veuillez consulter la politique de confidentialité de Google pour plus de détails :
www.google.com/intl/fr_fr/policies/privacy

11. Outils de suivi et d'analyse Web
11.1 Informations générales
Pour adapter notre site à vos besoins et l’optimiser en continu, nous utilisons des outils d’analyse web. À cette fin, des profils d’utilisation pseudonymisés sont créés et des cookies sont utilisés (voir section 11). Les informations générées sont en général transmises à un serveur du fournisseur du service, stockées et traitées – potentiellement à l’étranger (ex. USA).

Ces informations incluent notamment :

Le parcours de navigation (y compris produits consultés ou achetés),
La durée de la visite,
La page de sortie,
La région ou la ville d’origine de l’accès,
Le type d’appareil (version, résolution, etc.),
Le fait qu’il s’agisse d’un visiteur nouveau ou récurrent.

Le fournisseur traite ces données pour notre compte afin d’évaluer l’usage du site, compiler des rapports et nous fournir d’autres services liés à l’utilisation d’Internet. Dans une certaine mesure, nous pouvons être considérés comme responsables conjoints avec ces fournisseurs.

Vous pouvez refuser ce traitement en désactivant les cookies concernés dans votre navigateur (voir section 11) ou via les options spécifiques des services décrits ci-dessous.

Veuillez également consulter les politiques de confidentialité des fournisseurs pour les traitements dont ils sont seuls responsables, en particulier en cas de transfert de données à des tiers (ex. autorités nationales).

11.2 Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) ou Google LLC (USA).

Les données peuvent être transférées aux USA. L’adresse IP est anonymisée avant transmission via « anonymizeIP » au sein de l’UE/EEE. Seulement dans des cas exceptionnels, l’adresse complète est transmise.

Vous pouvez empêcher la collecte et le traitement de vos données (y compris l’adresse IP) par Google en installant le plug-in suivant :
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Informations supplémentaires sur la confidentialité chez Google :
https://policies.google.com/privacy

12. Réseaux sociaux
12.1 Profils sur les réseaux sociaux
Des liens vers nos profils sur les réseaux suivants figurent sur notre site :

Meta Platforms Inc. (Facebook), USA
Instagram Inc., USA
Twitter Inc., USA
LinkedIn Unlimited Company, Irlande

En cliquant sur une icône, une connexion directe entre votre navigateur et le réseau social est établie. Celui-ci reçoit l’information que vous avez consulté notre site.

Si vous êtes connecté à votre compte, le réseau peut lier votre visite à votre profil. Pour éviter cela, déconnectez-vous avant de cliquer. Même sans compte ou connexion, des données (comme votre IP) peuvent être transmises.

Le réseau social est seul responsable de ces traitements. Veuillez consulter ses politiques de confidentialité.

12.2 Plugins sociaux
Nous utilisons des plugins sociaux des réseaux suivants :

Facebook
Instagram
Twitter
LinkedIn

Ces plugins facilitent le partage de contenus et renforcent la visibilité de nos offres.
Les plugins sont désactivés par défaut pour protéger votre vie privée. Une connexion avec les serveurs du réseau n’est établie que si vous activez le plugin en cliquant dessus.

Une fois activé, votre navigateur communique directement avec le serveur du réseau (souvent aux USA). Même sans être connecté, des données comme votre adresse IP sont transmises. Si vous êtes connecté, l’action peut être liée à votre compte et visible pour d'autres utilisateurs.

Nous n'avons aucune influence sur l'étendue des données collectées. Les réseaux peuvent aussi utiliser ces données à des fins publicitaires ou analytiques. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité du réseau concerné.

Si vous souhaitez éviter un lien entre votre compte et notre site, déconnectez-vous avant d’activer un plugin. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en contactant le réseau social concerné.

13. Publicité en ligne et ciblage

13.1 Généralités

Nous utilisons les services de diverses entreprises pour vous proposer des offres intéressantes en ligne. Cela implique l'analyse de votre comportement d'utilisateur sur notre site web et sur ceux d'autres fournisseurs, afin de vous présenter ensuite des publicités en ligne personnalisées.

La plupart des technologies de suivi de votre comportement d'utilisateur ("tracking") et d'affichage ciblé de publicités ("targeting") utilisent des cookies (voir également la section 11), qui permettent de reconnaître votre navigateur sur différents sites web. Selon le prestataire de services, il est également possible que vous soyez reconnu en ligne même en utilisant différents appareils (par exemple, ordinateur portable et smartphone), notamment si vous vous êtes inscrit à un service que vous utilisez sur plusieurs appareils.

Outre les données mentionnées précédemment, qui sont collectées lors de l'accès aux sites web ("données de journal", voir section 10) et lors de l'utilisation de cookies (section 11), et qui peuvent être transmises aux entreprises impliquées dans les réseaux publicitaires, les données suivantes sont notamment prises en compte pour sélectionner les publicités potentiellement les plus pertinentes pour vous :

Informations personnelles que vous avez fournies lors de l'inscription ou de l'utilisation d'un service de partenaires publicitaires (par exemple, votre sexe, votre tranche d'âge) ;
Comportement d'utilisateur (par exemple, requêtes de recherche, interactions avec des publicités, types de sites web visités, produits consultés et achetés, newsletters souscrites).

Nous et nos prestataires de services utilisons ces données pour déterminer si vous appartenez au groupe cible que nous visons et en tenons compte lors de la sélection des publicités. Par exemple, après avoir visité notre site, des publicités pour les produits que vous avez consultés peuvent vous être présentées sur d'autres sites ("re-ciblage"). Selon l'étendue des données, un profil utilisateur peut également être créé, analysé automatiquement, et les publicités sont sélectionnées en fonction des informations enregistrées dans le profil, telles que l'appartenance à certains segments démographiques ou des intérêts ou comportements potentiels. Ces publicités peuvent vous être présentées sur différents canaux, y compris notre site web ou application (dans le cadre du marketing sur site et dans l'application), ainsi que des publicités diffusées via les réseaux publicitaires en ligne que nous utilisons, tels que Google.

Les données peuvent également être analysées à des fins de facturation avec le prestataire de services et pour évaluer l'efficacité des mesures publicitaires, afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et clients et d'améliorer les campagnes futures. Cela peut également inclure des informations indiquant qu'une action (par exemple, la visite de certaines rubriques de nos sites web ou l'envoi d'informations) est attribuable à une publicité spécifique. De plus, nous recevons des rapports agrégés des prestataires de services sur les activités publicitaires et des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site web et nos publicités.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur web (voir également la section 11). D'autres options pour bloquer les publicités sont également disponibles dans les informations fournies par chaque prestataire de services, comme Google.

13.2 Google Ads

Ce site web utilise les services de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google") pour la publicité en ligne. Google utilise des cookies, tels que le cookie DoubleClick, qui permettent de reconnaître votre navigateur lors de la visite d'autres sites web. Les informations générées par les cookies concernant votre visite de ces sites web (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées (voir également la section 6). Pour plus d'informations sur la protection des données chez Google, veuillez consulter leur politique de confidentialité.

14. Utilisation de notre fonction de chat

Lorsque vous nous contactez via le chat, vos données personnelles sont traitées. Les données que vous nous fournissez sont traitées, telles que le nom de votre entreprise, votre nom, votre fonction, votre adresse e-mail et votre demande. De plus, l'heure de réception de la demande est enregistrée. Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque (*).monbraceletlitho.ch

Nous traitons ces données exclusivement pour répondre à votre demande (par exemple, fournir des informations sur un produit, assistance lors de la conclusion d'un contrat, comme le retour de produits, intégration de vos commentaires pour améliorer notre service, etc.). Pour fournir la fonction de chat, nous utilisons un outil de PrestaShop SA, Paris. Par conséquent, vos données sont stockées dans une base de données de PrestaShop SA, ce qui peut permettre à PrestaShop SA d'accéder à vos données si cela est nécessaire pour fournir le logiciel et pour l'assistance à l'utilisation du logiciel.

15. Enregistrement d'un compte client

Si vous ouvrez un compte client sur notre site web, nous collectons les données suivantes, les champs obligatoires étant marqués d'un astérisque (*) dans le formulaire correspondant :

Informations personnelles :
- Civilité
- Nom
- Prénom
- Adresse de facturation et de livraison
- Date de naissance
- Entreprise, adresse de l'entreprise et numéro UID pour les clients professionnels
Données de connexion :
- Adresse e-mail
- Mot de passe
Autres informations :
- Langues
- Sexe

Les informations personnelles sont utilisées pour vérifier votre identité et les conditions d'enregistrement. L'adresse e-mail et le mot de passe servent de données de connexion pour garantir que la bonne personne utilise le site web avec vos informations. Votre adresse e-mail est également nécessaire pour vérifier et confirmer l'ouverture du compte et pour la communication future nécessaire à l'exécution du contrat. De plus, ces données sont enregistrées dans le compte client pour les futurs contrats. À cette fin, nous vous permettons également d'enregistrer d'autres informations dans le compte (par exemple, votre mode de paiement préféré).

Les données sont également utilisées pour fournir un aperçu des produits commandés et des services reçus (voir notamment les sections 18 et 23) et pour une gestion facile de vos données personnelles, pour l'administration de notre site web et des relations contractuelles, c'est-à-dire pour la création, la structuration, l'exécution et la modification des contrats conclus avec vous via votre compte client.

Les informations sur la langue et le sexe sont traitées pour vous proposer sur le site web des suggestions d'offres adaptées à votre profil ou à vos besoins personnels, pour l'enregistrement et l'analyse statistiques des offres choisies et ainsi pour optimiser nos suggestions et offres.

Pour éviter les abus, vous devez toujours garder vos données de connexion confidentielles et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez terminé la communication avec nous, en particulier si vous partagez l'ordinateur avec d'autres personnes.

16. Commande de produits

Si vous souhaitez commander des produits ou réserver des prestations sur notre site web, nous avons besoin de différentes données pour exécuter le contrat. Si vous ne vous connectez pas à l'aide de votre compte client (voir section 17), nous collectons — selon le produit ou la prestation — les données suivantes. Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*) dans le formulaire correspondant :

§ Civilité
§ Nom
§ Prénom
§ Adresse de facturation et de livraison
§ Adresse e-mail
§ Date de naissance
§ Société, adresse de l’entreprise et numéro IDE pour les clients professionnels
§ Numéro de téléphone

Nous utilisons ces données pour vérifier votre identité avant la conclusion du contrat. Votre adresse e-mail est également nécessaire pour confirmer votre commande et pour toute communication future nécessaire à l'exécution du contrat. Nous enregistrons vos données ainsi que les métadonnées de la commande (par ex. heure, numéro de commande, etc.), les données des prestations commandées/réservées (par ex. désignation, prix et caractéristiques du produit, ci-après « données produit »), les données de paiement (par ex. mode de paiement, confirmation et heure du paiement, voir également section 19) ainsi que les informations relatives à l’exécution du contrat (par ex. retour de produits, recours à des services après-vente ou des garanties, etc.) dans notre base de données CRM (voir section 6.1), afin de garantir un traitement correct des commandes et l’exécution du contrat.

Dans la mesure nécessaire à l'exécution du contrat, nous transmettrons également les informations requises à des prestataires tiers (par ex. entreprises de transport).

Les informations non marquées comme obligatoires sont fournies de manière volontaire. Nous traitons ces données pour adapter au mieux notre offre à vos besoins personnels, pour faciliter le traitement des contrats, pour pouvoir vous contacter par d'autres moyens de communication en cas de besoin dans le cadre de l'exécution du contrat, ou à des fins statistiques pour optimiser nos offres.

17. Traitement des paiements en ligne

Si vous achetez des prestations ou produits payants sur notre site web, des données supplémentaires peuvent être nécessaires selon le produit, la prestation ou le mode de paiement souhaité, comme par exemple vos informations de carte de crédit ou les identifiants de votre prestataire de paiement. Ces informations, ainsi que le fait que vous ayez acquis une prestation pour un certain montant et à un certain moment, seront transmises aux prestataires de paiement concernés (par ex. prestataires de solutions de paiement, émetteurs et acquéreurs de cartes de crédit). Veuillez également consulter les informations des entreprises concernées, en particulier leurs déclarations de confidentialité et leurs conditions générales.

Pour éviter les défauts de paiement, une transmission des données nécessaires, notamment vos données personnelles, à une agence de renseignement peut avoir lieu afin d'évaluer automatiquement votre solvabilité. Une valeur dite de « score » peut vous être attribuée par l'agence, représentant une estimation du risque de défaut de paiement futur, exprimée par exemple en pourcentage. Cette valeur est calculée à l’aide de méthodes statistiques et mathématiques, en tenant compte également de données provenant d'autres sources. En fonction de cette évaluation, nous nous réservons le droit de ne pas vous proposer le mode de paiement « sur facture ».

18. Soumission d’évaluations

Pour aider les autres utilisateurs dans leur décision d’achat et dans le cadre de notre gestion de la qualité (en particulier le traitement des retours négatifs), vous avez la possibilité de laisser des évaluations sur les produits commandés via notre site web. Les données que vous fournissez seront traitées et publiées, notamment votre évaluation, la date, ainsi que tout commentaire ou nom que vous aurez saisi.

Nous nous réservons le droit de supprimer les évaluations illégales et de vous contacter en cas de suspicion afin de vous demander des explications.

19. Création d’un compte client

Si vous créez un compte client dans notre point de vente, nous collectons les données suivantes. Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*) :

Ces données servent à vérifier votre identité et les conditions pour ouvrir un compte. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont collectés pour toute communication future nécessaire à l’exécution du contrat. Nous enregistrons également ces données ainsi que celles relatives à l’achat de produits et de prestations (voir section 18) sous un numéro client afin de vous fournir, si vous le souhaitez, un aperçu de vos données et pour permettre une future interconnexion avec des données issues d'autres canaux. Votre compte sera également lié à votre compte en ligne (voir section 17), si les données personnelles sont identiques.

20. Achat ou commande de produits dans le point de vente

Dans notre point de vente, vous pouvez généralement acheter des produits sans fournir votre nom. Dans ce cas, veuillez consulter les dispositions sur le traitement des paiements (voir section 21). Vous pouvez recevoir un reçu papier sur demande, que vous devrez conserver pour faire valoir un service après-vente (voir section 22). Vous pouvez également acheter des produits en indiquant votre compte client. Dans ce cas, veuillez également consulter la section 19.

Pour certains produits ou prestations, nous avons besoin de votre nom et d'autres données pour exécuter le contrat. Les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque (*) :

Ces données sont utilisées pour vérifier votre identité avant la conclusion du contrat. Votre adresse e-mail est également nécessaire pour toute communication future relative à l’exécution du contrat. Nous enregistrons ces données avec les métadonnées de la commande (par ex. heure, numéro de commande, etc.), les données relatives aux prestations commandées (par ex. désignation, prix, caractéristiques), les données de paiement (par ex. mode de paiement, confirmation, heure, voir section 19), ainsi que les informations relatives à l’exécution du contrat (par ex. retour, services ou garanties) dans notre base CRM (voir section 6.1), afin de garantir le bon déroulement de la commande.

Si nécessaire pour l’exécution du contrat, nous transmettons également les informations requises à des tiers prestataires de services (par ex. entreprises de transport).

Les données non obligatoires sont facultatives. Elles sont utilisées pour adapter nos services à vos besoins, faciliter le traitement des contrats, vous contacter via d’autres canaux si nécessaire, ou à des fins statistiques pour l’optimisation de nos offres.

21. Traitement des paiements

Si vous achetez des produits dans notre point de vente à l’aide de moyens de paiement électroniques, des données personnelles doivent être traitées. Lors de l’utilisation des terminaux de paiement, les informations enregistrées sur votre moyen de paiement — comme le nom du titulaire et le numéro de la carte — sont transmises aux prestataires de services de paiement concernés (par ex. prestataires de solutions de paiement, émetteurs et acquéreurs de cartes). Ceux-ci reçoivent également les informations selon lesquelles le moyen de paiement a été utilisé dans notre commerce, ainsi que le montant et l’heure de la transaction. En retour, nous recevons uniquement l’avis de crédit correspondant ou l'information que la transaction a échoué ou a été annulée. Veuillez toujours tenir compte des informations des prestataires concernés, notamment leur politique de confidentialité et leurs conditions générales.

22. Utilisation des services clients dans le point de vente

Dans nos points de vente, vous pouvez faire appel à différents services clients nécessitant le traitement de données personnelles, comme la collecte de commandes, le retour de produits, l’exercice d’un droit de retour ou d’une garantie, ou la réclamation d’un service. Selon le produit ou service concerné, nous collectons les données suivantes, les champs obligatoires étant marqués par un astérisque (*) :

Ces données servent à vérifier votre identité. Votre adresse e-mail est utilisée pour toute communication nécessaire à la prestation du service client. Nous enregistrons ces données avec les détails, l’heure et le contenu du service demandé dans notre base CRM (voir section 6.1) afin d'assurer une exécution correcte. Si cela est nécessaire pour l’exécution du contrat, nous transmettons les informations requises à des prestataires tiers (par ex. entreprises de transport) ou à d’autres parties impliquées (par ex. fabricant dans le cadre d’une garantie).

Version 2.0, en vigueur depuis le 05.03.2024